Guía 3 de 4 · unos 10 minutos
Pasa de WhatsApp a WhatsApp Business
Cambia a la app gratuita para negocios sin perder tus chats ni cambiar de número.
¿Por qué hace falta?
Para conectar tu número a Respondemos y seguir usándolo en el móvil, tiene que estar en la app WhatsApp Business (la versión gratuita para negocios, también de Meta). El WhatsApp normal no se puede conectar.
Tus clientes no notan nada: sigues teniendo el mismo número y los mismos chats. Además ganas un perfil de empresa con horario, dirección y descripción.
Antes de nada, haz una copia de seguridad. El cambio suele ir bien, pero con la copia no te arriesgas a perder nada.
Paso a paso (Android y iPhone)
- 1Descarga WhatsApp Business desde Google Play o la App Store. Es gratis; el icono es verde con una «B».
- 2Ábrela y acepta las condiciones.
- 3La app detecta tu número del WhatsApp normal y te ofrece usarlo: toca Usar este número (o similar) y confírmalo.
- 4Recibirás un código por SMS o llamada para verificar que el número es tuyo.
- 5Cuando te pregunte por tus chats, elige Transferir (o Restaurar) para traer todos los chats del WhatsApp normal.
- 6Rellena el perfil de empresa: el nombre real de tu negocio, la categoría, el horario, la dirección y una descripción corta.
¿Y qué pasa con el WhatsApp normal?
Ese número deja de funcionar en el WhatsApp normal (un número solo puede estar en una de las dos apps). Si quieres seguir teniendo un WhatsApp personal, puedes usar el normal con otro número: muchos móviles admiten dos tarjetas o una eSIM.
Nuestro consejo: si puedes, separa el número personal del del negocio. Así la IA solo atiende a clientes y no mezcla tus conversaciones privadas.
Si algo no sale como esperabas
Si los chats no aparecen, no borres nada: vuelve a instalar WhatsApp Business y, al verificar el número, elige restaurar la copia de seguridad que hiciste antes. Si sigues atascado, escríbenos y te ayudamos.