Guía para conectar tu WhatsApp

1. Lo básico en un minuto

• WhatsApp normal: la app de siempre, para personas. No se puede conectar a Respondemos.
• WhatsApp Business (app): la app gratuita para negocios. Se puede conectar y seguir usándola a la vez (lo explicamos en el punto 3).
• Plataforma de WhatsApp Business (la «API»): la conexión oficial de Meta que usan programas como Respondemos para responder por ti. Es la única que usamos.
• Tu número y tu cuenta de WhatsApp Business son tuyos, a nombre de tu negocio. Respondemos solo recibe permiso para leer y enviar mensajes por ti, y puedes quitárselo cuando quieras.

Nunca uses programas «piratas» que conectan WhatsApp escaneando un código QR desde el ordenador o prometen envíos masivos sin límites. Van contra las normas de WhatsApp y son la causa más común de que bloqueen un número para siempre. Respondemos no los usa ni los usará.

2. Antes de conectar: lista de comprobación

• Haz una copia de seguridad de tus chats en el móvil (WhatsApp → Ajustes → Chats → Copia de seguridad). Es gratis y te protege si algo sale mal.
• Usa un número que controles tú: que esté a tu nombre o al de tu negocio y que puedas recibir SMS o llamadas en él para el código de verificación. No uses el número de un empleado o de otra persona.
• Actualiza WhatsApp Business a la última versión si vas a seguir usando la app.
• Ten a mano tu cuenta de Facebook o de Meta: Meta te pide entrar con ella para crear (o elegir) la cuenta de tu negocio. Respondemos nunca te pedirá tu contraseña.
• Prepara un nombre para mostrar que coincida con el nombre real de tu negocio. Meta lo revisa; si no se parece al de tu negocio o tu web, puede rechazarlo.
• Configura antes tu asistente en el panel y pruébalo en «Probar la IA». Así no responde a tus clientes nada que no hayas revisado.

3. Dos formas de conectar: elige la tuya

Opción A · Seguir usando tu app WhatsApp Business (coexistencia)

Meta permite usar el mismo número a la vez en la app WhatsApp Business del móvil y en Respondemos. Tus clientes siguen escribiendo al número de siempre y tú puedes contestar también desde el móvil.

• Al conectar, se pueden copiar tus contactos y tus chats individuales de los últimos 6 meses. Los grupos no se copian.
• Lo que escribes desde el móvil también llega a Respondemos, y la IA lo tiene en cuenta para no contradecirte.
• Los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis; los que se envían por Respondemos siguen las tarifas de Meta (punto 4).
• Tus dispositivos vinculados (WhatsApp Web, tableta…) se desconectan al conectar y tendrás que volver a vincularlos. WhatsApp para Windows no funciona con esta opción.

Qué deja de funcionar en tu app al conectar (son normas de Meta, no nuestras):

• Las listas de difusión: las que tengas quedan solo para consultar y no puedes crear nuevas. Para avisos a varios clientes se usan las campañas del panel, con permiso de cada uno.
• Los mensajes temporales, los de «ver una vez» y la ubicación en tiempo real en chats individuales.
• Las llamadas, el catálogo, las etiquetas, las respuestas rápidas y los mensajes automáticos de bienvenida o ausencia no pasan a Respondemos. Desactiva los de bienvenida y ausencia para que tu cliente no reciba dos respuestas.

Abre la app WhatsApp Business durante la conexión y no la desinstales después. Para desconectarte más adelante: en la app, Ajustes → Cuenta → Plataforma empresarial → Desconectar cuenta.

Opción B · Un número solo para Respondemos

Usas un número que no esté en ninguna app de WhatsApp (por ejemplo, una línea nueva o el fijo del negocio). Es la opción más estable y la recomendada si recibes muchos mensajes. Ese número no se podrá usar en la app del móvil: contestarás desde la bandeja de Respondemos.

Muy importante: si conectas un número que ya está en WhatsApp normal o en la app WhatsApp Business sin la opción A, Meta lo saca de la app y pierdes el acceso a esos chats en el móvil. Si tu número ya lleva chats importantes, usa la opción A o un número nuevo. Ante la duda, escríbenos antes de conectar.

4. Lo que cuesta: nuestra cuota y lo que cobra Meta

Son dos cosas distintas. Nuestra cuota mensual cubre la IA, el panel y el servicio. Meta cobra aparte algunos mensajes de WhatsApp, directamente a tu negocio, con la tarjeta que añadas en tu cuenta de Meta. Respondemos no cobra ni marca esos mensajes.

• Lo que tus clientes te escriben es gratis siempre.
• Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responderle con mensajes normales. Cada nuevo mensaje suyo vuelve a abrir las 24 horas.
• Cada número tiene 1.000 respuestas normales gratis al mes. A partir de ahí, Meta cobra cada una (desde el 1 de octubre de 2026).
• Fuera de esas 24 horas solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta (recordatorios de cita, campañas…). Las plantillas se pagan por mensaje, y las de promociones son las más caras.
• Si el cliente llega desde un anuncio de Meta que abre WhatsApp, los mensajes de los 7 días siguientes son gratis.
• Meta solo cambia sus tarifas el primer día de cada trimestre y avisa antes.

Añade una forma de pago en tu cuenta de Meta (Administrador de WhatsApp → Pagos). Sin ella, Meta puede dejar de entregar tus respuestas cuando pases de las gratuitas. Consulta los precios por país en la página oficial de precios de Meta.

5. Límites de Meta para negocios nuevos

• Responder a quien te escribe primero no tiene límite de personas.
• Los mensajes que empiezas tú (recordatorios, campañas) tienen al principio un límite de 250 personas distintas cada 24 horas.
• Sube a 2.000 cuando Meta verifica tu negocio (Meta Business Suite → Configuración del negocio → Centro de seguridad) o cuando envías mensajes de buena calidad. Después sube solo, por niveles, si la calidad sigue siendo buena.
• El tick azul o verde (Meta Verified) es opcional y de pago. No hace falta para usar Respondemos.

6. Cómo evitar que Meta limite o bloquee tu número

Meta mide la calidad de tus mensajes con lo que hacen tus clientes: si muchos te bloquean o te denuncian como spam, la calidad baja y Meta puede limitar tus envíos, pausar plantillas o, en casos graves, bloquear el número. Respondemos no puede deshacer una decisión de Meta. Para estar tranquilo:

• Escribe primero solo a quien te ha dado permiso para recibir mensajes de tu negocio. Marca ese permiso en la ficha de cada cliente; Respondemos solo envía campañas a quien lo tiene.
• Deja siempre darse de baja. Las campañas llevan «Escribe BAJA…» y un botón «No recibir más». Si alguien se da de baja, no le escribas más por tu cuenta.
• No compres ni importes listas de teléfonos de otros. Importar tus clientes está bien, pero sin permiso no reciben campañas.
• Envía pocas promociones y que sean útiles. Mejor un aviso bueno al mes que varios a la semana.
• Responde de verdad: revisa la bandeja y atiende cuando la IA te avise de que un cliente quiere hablar con una persona.
• No uses WhatsApp para lo que prohíben sus normas (por ejemplo, ciertos productos regulados, armas o apuestas).

7. Tus clientes y la ley

• La ley europea de IA obliga a decir que responde una IA. Tu asistente se presenta como asistente virtual en el primer mensaje; no lo quites ni lo hagas pasar por una persona.
• Tú eres el responsable de los datos de tus clientes y Respondemos los trata por encargo tuyo, en la Unión Europea y solo para darte el servicio.
• Si un cliente pide borrar sus datos, puedes borrarlo desde su ficha en «Clientes».
• Revisa lo que dice tu asistente sobre precios, horarios y condiciones: responde con lo que tú le has escrito, así que mantenlo al día.

Más detalle en las condiciones del servicio, el encargo del tratamiento y la política de privacidad.

8. Si algo falla

• Si la IA no responde: mira en tu panel si has llegado al límite de respuestas de tu plan o si tu prueba ha terminado. Los mensajes siguen llegando a tu bandeja y puedes contestar tú.
• Si una plantilla o campaña sale «rechazada»: Meta no la ha aceptado. Cambia el texto (sin promesas exageradas ni datos sensibles) y vuelve a enviarla a revisión.
• Si quieres dejar Respondemos: desconecta el número (en la app, si usas la opción A) y date de baja desde tu panel. Tu número sigue siendo tuyo.
• Para cualquier duda antes o después de conectar, escríbenos a contacto@respondemos.es. Preferimos resolverla antes de que toques nada.

Las normas y precios de WhatsApp los fija Meta y pueden cambiar. Esta guía resume la documentación oficial de Meta a noviembre de 2026; la actualizaremos cuando cambie.