Condiciones del servicio

1. Quiénes somos y a quién va dirigido

El servicio lo presta Julio Villanueva Navarrete («Respondemos»), NIF 51986596H, con contacto en contacto@respondemos.es. Va dirigido a autónomos, empresas y profesionales mayores de 18 años que lo usan para su actividad, no a consumidores.

2. Qué incluye el servicio

• Un panel para describir tu negocio y configurar cómo responde tu asistente.
• Un asistente con inteligencia artificial que redacta respuestas a tus clientes con la información que tú le das.
• La conexión con WhatsApp a través de la API oficial de Meta (cuando esté disponible para tu cuenta).
• Las opciones y el número de respuestas al mes del plan que elijas, según se muestran en la página de precios.

3. Alta, prueba y planes

Al crear tu negocio tienes 14 días de prueba gratis, sin tarjeta. Si al terminar no has elegido un plan de pago, el asistente deja de responder hasta que lo hagas; no se cobra nada sin tu permiso. Puedes elegir o cambiar de plan cuando quieras desde «Mi plan» en tu panel.

4. Precio y pago

• La cuota es mensual, se paga por adelantado y se renueva cada mes hasta que te des de baja. No hay permanencia.
• Los precios se muestran sin IVA salvo que se indique lo contrario. Te enviaremos factura de cada pago.
• El pago se hace con tarjeta a través de Stripe. Respondemos no guarda los datos completos de tu tarjeta.
• Si cambias de plan a mitad de mes, se ajusta el importe de forma proporcional en la siguiente factura.
• Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a tu negocio según sus tarifas; no están incluidos en la cuota.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días; podrás darte de baja antes si no estás de acuerdo.

5. Baja y eliminación de la cuenta

Puedes cancelar la suscripción desde «Mi plan» en tu panel: el servicio sigue hasta el final del mes pagado y ya no se renueva. También puedes darte de baja al momento desde «Mis datos»: el asistente deja de responder enseguida y no se cobra nada más (el mes ya pagado no se devuelve, salvo error nuestro). También puedes eliminar la cuenta; se borran al momento todos tus datos, excepto las facturas, que la ley obliga a guardar. Antes puedes descargar tus datos en Excel, CSV o JSON.

6. Tus obligaciones

• Dar información cierta sobre tu negocio y mantenerla al día: el asistente responde con lo que tú le cuentas.
• Cumplir las normas de WhatsApp Business y de Meta, y no usar el servicio para enviar spam ni contenidos ilícitos, engañosos u ofensivos.
• Informar a tus clientes de que les responde un asistente automático y de cómo tratas sus datos (eres el responsable de esos datos).
• No introducir datos especialmente sensibles de tus clientes (por ejemplo, de salud) salvo que sea imprescindible y tengas base legal para ello.
• Guardar el acceso a tu correo, porque es la llave de tu cuenta.

7. La inteligencia artificial puede equivocarse

El asistente redacta respuestas de forma automática y, aunque se limita a la información que le das, puede cometer errores. Revisa su configuración y las conversaciones, y define cuándo debe pasar la conversación a una persona. No lo uses para dar consejos médicos, legales o financieros ni para decisiones importantes sobre las personas sin revisión humana.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber paradas por mantenimiento o por fallos de proveedores (incluidos Meta o el proveedor de IA). Nuestra responsabilidad se limita, salvo dolo o culpa grave, al importe de las cuotas que hayas pagado en los últimos doce meses. No respondemos de pérdidas de negocio indirectas.

9. Suspensión

Podemos suspender una cuenta si se usa para spam, fraude o actividades ilícitas, si incumple las normas de Meta o si no se paga la cuota. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos la oportunidad de corregirlo.

10. Datos personales

Para los datos de tu cuenta se aplica la política de privacidad. Para los datos de tus clientes, el contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

11. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estas condiciones, te avisaremos con antelación por correo o en el panel. Se rigen por la ley española; para cualquier conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la ley.